Confidentialité et données personnelles

Khedma AI · Version pilote · Mise à jour : 1 octobre 2026

Le service est exploité par Amine Djelil, sous le nom DzApp Studio. Pour toute question ou demande relative à vos données : amine.djelil@gmail.com.

Demander la suppression de mes données · ملخص بالعربية

Quelles données sont traitées et pourquoi ?

Pour créer et protéger un compte artisan : nom, nom d’atelier, adresse e-mail, empreinte du mot de passe et données de session. Le mot de passe est stocké sous une forme hachée. Un cookie de session permet de rester connecté.

Pour gérer les demandes et préparer les travaux : coordonnées des clients, numéros WhatsApp, messages, lieux d’intervention, descriptions, dimensions, contraintes, pièces jointes, fiches prospects, brouillons de devis et contrats de maintenance. L’artisan choisit les informations qu’il renseigne et reste responsable de la vérification des propositions avant utilisation.

Pour assurer le fonctionnement : événements de réception et d’envoi WhatsApp, états de traitement, compteurs d’utilisation, estimations de coûts et journaux techniques. Les informations transmises par WhatsApp servent à rattacher les messages au bon atelier et à préparer les réponses.

Qui peut y accéder ?

L’application restreint les données métier à l’atelier concerné. L’exploitant et les prestataires techniques peuvent intervenir pour l’hébergement, le support et la maintenance. Ne transmettez pas de mots de passe, de documents d’identité ou de données sensibles dans vos demandes de travaux.

Netlify héberge l’application ; Neon héberge la base PostgreSQL configurée à Francfort. Meta traite les échanges effectués via WhatsApp. Selon leurs infrastructures, certains traitements techniques peuvent avoir lieu hors d’Algérie ou de l’Union européenne. Leurs politiques expliquent leurs propres pratiques : Netlify, Neon et WhatsApp.

Assistance automatisée

Dans la configuration pilote actuelle, la qualification utilise des règles locales. Aucun appel à un modèle d’IA externe payant n’est activé. Les photos et vocaux sont conservés pour consultation ; leur analyse ou transcription automatique n’est pas activée. L’activation future d’un prestataire d’IA nécessitera une mise à jour de cette information.

Conservation et sécurité

Les dossiers métier restent enregistrés pour permettre leur suivi. Il n’existe pas encore de purge automatique générale des dossiers dans cette version pilote. La session expire après 12 heures ; cela ne supprime pas le compte ni les dossiers. Les sauvegardes et journaux techniques peuvent subsister selon les mécanismes de conservation des hébergeurs.

Les contrôles d’accès et le stockage haché des mots de passe réduisent les risques, sans garantir une sécurité absolue. Utilisez de préférence des données fictives pendant vos essais.

Accès, correction et suppression des données

Artisan ou client ayant échangé via WhatsApp, vous pouvez demander l’accès, la correction ou la suppression de vos données en écrivant à amine.djelil@gmail.com, avec l’objet « Khedma — données personnelles ».

1. Indiquez l’adresse e-mail du compte ou le numéro WhatsApp concerné, le nom de l’atelier si connu et la nature de votre demande.
2. Précisez si vous souhaitez supprimer le compte entier ou un échange/dossier particulier. N’envoyez jamais votre mot de passe ni de jeton d’accès.
3. Nous vérifions votre lien avec les données, puis vous confirmons le périmètre et le traitement de la demande. Pour un dossier géré par un artisan, sa participation peut être nécessaire ; vous pouvez également le contacter directement.

Le traitement est manuel : aucun bouton de suppression automatique n’est encore disponible. Le périmètre à examiner comprend les messages, pièces jointes, fiches, devis et données dérivées liées à la demande. Si certaines informations doivent être conservées pour une obligation applicable ou restent temporairement dans des sauvegardes techniques, cette limite vous sera précisée. Retirer une autorisation dans Meta ne supprime pas automatiquement les données déjà enregistrées dans Khedma.

Évolutions

Cette page sera actualisée si les fonctions, les prestataires ou les pratiques de traitement changent. Sa date de mise à jour figure en haut de page.